Учимся технике активного слушания

Зачастую люди, которые не имеют возможности выговориться и “проработать” свои чувства, подвергаются негативным последствиям в виде паник, депрессий и эмоциональных срывов. 10-ый модуль Школы консультирования «Восстановление целостности» посвятили темам: «Активное слушание» от Наталии Щур и «Борьба с депрессией» от Антона Колганова. На протяжении трех дней спикеры делились секретами общения и консультирования, все это на практических примерах. Обо всем по порядку.

[easingslider id=”2728″]

Слушать, чтобы услышать – 1 день

По мнению спикера Наталии Щур, декана ШКВЦ и преподавателя в первые два дня – каждому человеку важно быть услышанным. Будь-то жена, муж, ребенок, друг или  коллега, тем более, клиент в кабинете у психолога. Ведь часто именно эта причина  приводит людей к специалистам, им нужно выговориться, разобраться и понять самого себя. «Умение слушать – одно из самых ценных навыков, который нужно развивать, особенно специалистам. Методом активного слушания должны владеть все консультанты», – отметила  Наталья.

Также преподаватель объяснила студентам, почему группы поддержки пользуются огромным успехом. Главной задачей таких групп есть – слушание других участников. Там каждый по желанию делится информацией о своих успехах и падениях, о переживаниях на этапе становления и выздоровлении, причем никто не имеет право давать советы или комментировать.

«Людям очень важно высказаться, разобраться с бушующими чувствами, разложить  все по полочкам в голове, а потом лишь получить совет.  К сожалению, часто слушающий принимается сразу высказывать свое мнение собеседнику, давать советы, приводить личные примеры, а еще хуже перебивать и говорить о себе. Этим также могут «грешить» и консультанты. Каждому человеку важно помнить, что человеку даны два уха и один рот. Причем,  одним ухом нужно слушать говорящего, а второе направить к Богу», – посоветовала консультант с многолетним опытом.

Также Наталия объяснила, что происходит с мозгом человека, который пережил шок или сильный стресс, потрясение. В таком состоянии человек может замкнуться на негативных чувствах. В это время активно работает правое полушарие мозга, отвечающее за  эмоции. Когда человек начинает выговариваться, информация как бы перемещается в левое полушарие мозга, отвечающее за логическое мышление, это помогает осознавать происшедшее, находить решения, здраво взвесить ситуацию… Исходя из этой информации студенты сделали вывод: «Если человек не описал, что чувствует, не высказался о том, что его беспокоит, тревожит – он не способен будет найти решение в кризисной ситуации и услышать совет специалиста».

Более того, спикер посоветовала, что человеку в травме (пережившему горе, стресс) – нужно как минимум пятеро друзей, которые были бы рядом и просто слушали его, даже если пострадавший говорит одно и тоже.

Наталия также рассказала, какие невидимые барьеры существуют в коммуникации. Они разделяются на три категории:

– рассредоточение внимания (нетерпение, поспешность с выводами);

– чувства (недостаток осознания, чувство неадекватности, страх, больные места;

– общение (либо чрезмерное отождествление с проблемами собеседника либо наоборот безразличие).

Также рассмотрели самые распространенные ошибки (роли), мешающие в консультировании.

«Плохие собеседники»:

– «следователь» – не дает человеку сказать слово, забрасывает вопросами, уделяет внимание фактам, тому, что только ему интересно, интересуется событием, а не чувствами человека;

– «генерал» – не успев выслушать, начинает давать указания и приказы по решению вопроса, фокусируется на том, как решить ситуацию, а не на самом разговоре;

– «фарисей»  – принимается критиковать и ругать в стиле «ну, как ты мог?!» или «я же предупреждал!»;

– «мастер ярлыков» – делает быстрые выводы, ставя диагнозы, верит, что дать определение – решит быстрее проблему, нетерпелив к говорящему, ведь ему «уже все понятно»;

– «пророк» – начинает предсказывать, анализировать, что же получится из-за происшедшего в будущем, как правило, прочит неутешительный исход…;

– «историк»  – концентрируется на прошлом, не может оставаться в настоящем, ударяется в воспоминания, теряет говорящего из внимания, использует историю рассказчика, как отправную точку, чтобы поговорить о себе;

– «мастер быстрого изменения» – если тема разговора ему кажется сложной, переходит на другую «приятную» тему, избегает боли ищущего, говорит о том, что отвлекает…;

– «доктор дезодорант» – упрощает, избегает неприятного, пытается устранить дискомфорт, покрывая «сладкими» словами или мечтами…;

– «бабушка куриный супчик» – пытается заглушить боль едой, добрыми поступками, что на время заглушает боль или отвлекает от боли;

– «бамперная наклейка» – человек дает банальные ответы, упрощает проблемы, употребляет избитые фразы, не вникает в суть, говорит «не к месту»;

– «грабитель»  – ворует возможность выразить чувства, говорит за человека о том, что он чувствует, перебивает…;

«Холерику важно замедлять себя, вырабатывать умение слушать, учиться сосредотачивать свое внимание и не терять из виду собеседника. Особенно, если выговариваются женщины, которые уходят в детали…», – отметила Наталия Щур.

Практические приемы, которые помогают лучше слушать клиента – эта часть вызвала оживление в зале. Такие уточняющие вопросы со стороны слушающего помогают удостовериться, что он понимает, что ему пытался объяснить собеседник, а рассказчик чувствует, что его понимают.

Понять без слов: практикум, 2 день

Студенты разделялись по группам по три человека. Один был говорящим, второй – слушающим, третий – наблюдающим. Слушающему важно было сидеть в «открытой» позе, не держать ничего в руках, смотреть внимательно на собеседника, кивая головой в знак понимания, позже добавлялись фразы «ага» или «да». На третьем этапе добавлялись вспомогательные вопросы  – «отражающее слушание». Слушающему нужно было определить, что ЧУВСТВУЕТ собеседник, какова основная МЫСЛЬ содержания и ПЕРЕФРАЗИРОВАТЬ, что ему пытался сказать говорящий. Уточнить, правильно ли он услышал говорящего. После было обсуждение. Наблюдающий говорил об ошибках, а говорящий делился, насколько легко ему было говорить, потом менялись местами.

Напоследок Наталия напомнила, что есть разница в сочувствии и эмпатии. Эмпатия больше, чем просто сочувствие или жалость. Это сопереживание, когда вы удостоверили собеседника в том, что услышали сказанное, пересказав это в ответ. Эмпатия в отличие от сочувствия помогает не решать за человека проблему или не оплакивать с ним проблему, а вместе с человеком искать выход.

«Запомните, вы не должны тянуть человека в его проблеме за собой, вам нужно идти рядом с ним, шаг за шагом, не решая за него проблемы, а помогая ему искать ответы», – отметила преподаватель. Также она дала советы консультантам, как правильно держать дистанцию, чтобы создать доверительную атмосферу, в то же время не «перебирать» проблему человека на себя.

Студенты задавали вопросы. Одним из ключевых был: «Как найти грань между сердцем «доброго самарянина», который не отказал в помощи нуждающемуся и человеком-спасателем, который чрезмерно вовлечен в проблемы других? На это Наталия ответила: «Христиане должны быть чувствительны к Духу Святому, в то же время не быть созависимым спасателем. Иногда Бог может побудить нас на «экстрапомощь», в таком случае нам нужно получить больше благодати». Также спикер напомнила, что некоторые люди не уважают личных границ и нужно научиться в любви их выстраивать. «Не крадите у людей способность расти самостоятельно, не берите на себя их ответственность», – добавила она.

Прессинг от депрессии – 3 день

Антон Колганов начал лекцию с вопросов: «Кто из вас счастлив? Кто из вас несчастен? Кто еще не определился? У кого сегодня плохой день? Потом объяснил разницу, что быть несчастным, или недовольным – это не то же самое, что быть в депрессии! «Плохой день» – часть нашей повседневной жизни, это временная эмоция, но люди в депрессии – несчастные люди, переживающие больше негатива, чем другие люди.

Что же такое депрессия, каковы ее причины и как с ней бороться? Этой теме был посвящен третий день модуля.

Студенты узнали следующие факты о депрессии:

– депрессия –  психическое расстройство, характеризующееся плохим настроения и утратой способности переживать радость (ангедония), нарушениями мышления, двигательной заторможенностью;

– депрессия – наиболее распространённое психическое расстройство;

– депрессиею  страдает каждый десятый в возрасте старше 40 лет, две трети из них — женщины;

– среди лиц старше 65 лет – депрессия встречается в три раза чаще;

– депрессивным состояниям подвержено около 5% детей и подростков в возрасте 10—16 лет;

 – часто к депрессии может привести тревога — это печаль, спроецированная в будущее.

Чтобы работать с людьми, которые находятся в состоянии тревоги или депрессии, нужно учитывать разные факторы. Возможно, виной всему – специальный ген тревоги и невротичности. Он воздействует на способность головного мозга использовать нейромедиатор, серотонин, недостаток которого провоцирует тревогу. Однако нельзя все объяснять исключительно генетическими дефектами. Надо учитывать:

• воспитание,
• умение владеть собой,
• духовный рост,
• навыки общения,
• поддержку близких,
• условия жизни,
• влияние социума.

Известно, что у тревожных родителей чаще вырастают тревожные дети, но, как объяснил спикер, это происходит не только за счет наследственности, но и через подражание взрослым, принятие их образа мыслей и поведения.

Как тревога переходит в депрессию

Уныние — состояние апатии и подавленности, настроение, при котором человек не заинтересован своим положением и происходящим вокруг, может быть не в состоянии исполнять свои жизненные обязанности. Сильное уныние характерно для депрессии, однако не равноценно ей.  

Чтобы предотвратить в будущем депрессию, нужно избегать хронической усталости. Она накапливается в человеке годами и вызывается: «бешеным» ритмом жизни, длительными стрессами, постоянными заботами, невзгодами, отсутствием полноценного отдыха. Также он обратил внимание, на интересный факт – обследуя пожилых людей, психиатры часто ставят  такой диагноз. Объяснение всему налицо: многие честно трудились, а взамен не получили достойного вознаграждения, потеряли сбережения, потеряли интерес к жизни.

Бьем в корень

Антон Колганов побудил консультантов, работающих с депрессивными расстройствами у людей, подходить комплексно, обращая внимание на духовные, душевные и физические причины, которые могли привести человека в такое состояние. После чего студенты рассмотрели различные виды депрессии.

Физическая:

проблемы с щитовидной железой; поствирусная депрессия после долгой изнурительной болезни; мононуклеоз (подростки и молодежь) – опухают лимфоузлы; применение лекарств по назначение врача (побочный эффект); употребление наркотиков, алкоголь; нехватка солнечного света (витамин D).

Душевные:

клиническая депрессия – начинается в разуме и эмоциях, но отражается на физическое тело (пропадает сон, пропадает аппетит, повреждается иммунитет).

маниакальная депрессия – часто большие перепады в настроении от отчаяния и апатии до эйфории. Вспышки настроений – маниакальное поведение.

эндогенная депрессия — это заболевание, которое мешает человеку увидеть смысл своей жизни.

невротическая депрессия, наоборот, может возникнуть из–за потери смысла жизни.

Духовные:

•         Чувство вины и ощущение  непрощенности людьми и Богом
•          Потеря надежды и веры на людей и Бога
•          Трудно быть на прославлении (раздражает, ему это не нравится), перестает молиться
•          Трудности в общении с верующими (раздражает)
•          Ощущение: что Бог забыл или не слышит
•          Чувствует себя неудачным или плохим христианином
•          “Бог меня наказывает”
•          “Бог меня оставил или не слышит”.

«Право на горе» и свобода от депрессии

Спикер объяснил, что для любого восстановления нужно время, человеку необходимо осознать  и принять происшедшее. У каждого есть право на горе.

– У меня есть свои права испытывать свои уникальные чувства по отношению смерти.

– У меня есть право проявлять свои чувства  по-своему.

– У меня есть право говорить о своем горе тогда, когда мне хочется.

– У меня есть право нуждаться в помощи других людей, особенно важных для меня.

– У меня есть право огорчаться из-за обычных повседневных проблем.

– У меня есть право иметь приступы горя.

– У меня есть право использовать мои убеждения о Боге для того, чтобы помочь себе справляться с чувствами.

– У меня есть право пытаться понять, почему любимый человек умер.

– У меня есть право приближаться и чувствовать свое горе и со временем получать исцеление.

Как вести себя с человеком в депрессии внутри семьи

• Легко сказать – трудно сделать
• Бесконечное терпение
• Бесконечное  время
• Бесконечная забота
• Бесконечная любовь и питание (любовь никогда не перестает – всегда любить этого человека)
• Деликатное, но настойчивое подбадривание

Шаги к свободе

• Признание наличия проблемы, как самому пострадавшему, так и близким.  
• Если это физиологическая депрессия – определить, какое нужно лечение и в чем именно.
• Является ли это реакцией на то, что происходит сейчас или то,  что произошло в прошлом.
• Подумать, почему такая сильная реакция? Можно ли изменить обстоятельства, чтобы не реагировать таким образом?

Шаги исцеления

• Решение видеть ситуацию глазами Бога.
• Считать источником исцеления  Иисуса.
• Если есть страх, нужно знать, что с ним делать (не игнорировать и не отрицать его).
• Перестать использовать те способы, чтобы справиться с болью (планировать самоубийство, напиваться, колоться) – как уход от реальности.
• Если депрессия вызвана болью потери – признать боль.
• Иисус не только целитель, но освободитель (если присутствует демоническая составляющая, запретить именем Иисуса).
• Физические упражнения могут быть хорошим антагонистом депрессии.
• Мотивировать служить другим людям (помогать другим людям и приносить пользу).
• Следить, чтобы люди не стали зависимы от консультанта.
• Не нужно наиграно вести себя позитивно с депрессивным, но иметь положительный естественный настрой, чтобы вдохновлять.

Так и завершился насыщенный практический модуль. Участники благодарили спикеров за полученные знания и подтверждали, что с подобными ситуациями к ним часто обращаются за помощью.

Во время июльского модуля в Школе консультирования “Восстановление целостности” будет преподавать Йоганнес Раймер на тему “Помощь жертвам насилия, реабилитация насильников”.

Татьяна Пинчук, territoriao.info

Читайте также статьи:

Грех порнографии

Как забыть любимого парня

Советы психолога при измене мужа