Chick-fil-A поделились опытом успеха компании

Как создать успешную конкурирующую компанию с видением, которое вдохновляет, с сотрудниками, которые влюблены в свою работу, с высоким доходом и ценностями? Об этом в Киеве узнавали 9 апреля. «Радуга» совместно с компанией Chick-fil-A США при поддержке CBN Ukraine провели двухчасовой тренинг “Высокопроизводительные организации”. Спикером был  Марти Хаус – старший бизнес-консультант компании Chick-fil-A США, а переводил его Олег Василевский, генеральный мечтатель JAMM Group, основатель благотворительного фонда поддержки лагерей Радуга.

Как известно, Сhick-fil-A – не только сеть ресторанов бургеров из курицы, а намного больше. Лозунг компании гласит «Мы должны быть больше, чем просто продавцами курицы. Мы должны быть частью жизни наших клиентов и сообществ, в которых мы работаем». Вот почему эта сеть уже много лет является популярной среди американцев. На данный момент открыты более чем 1900 ресторанов. К 2018 году сеть была награждена всевозможными наградами, такими как «Лучшие работодатели Forbes», «Лучший сотрудник Национального общества ученых старших классов», «Лучший дизайн» и много других.

В чем секрет успеха компании и какие принципы руководства заложены в управление, делился спикер. На тренинге через практические примеры Марти поделился составляющими высокоэффективной организаций и команд:

Делать ставку на лидерство

–       лидеры воспитывают лидеров, им нужно найти и обучить последователей, которые зададут темп остальным сотрудникам;

–       растить команду лидеров, создавать скамейку запасных;

–       действовать, как единое целое (вносить ясность, делать упор на проявление ценностей в работе);

–       покорять сердца (создавать сообщества, разделять ответственность, поощрять мечты сотрудников);

–       добиваться совершенства в исполнении (вовлечение в достижение результата, содействие улучшениям.

«Задавать темп в компании или организации – делиться видением будущего и поддерживать сотрудника в его развитии. Когда-то кто-то сделал ставку на нас и вкладывал, вот почему многие из вас занимают лидерскую позицию сейчас», – объяснил Марти Хаус.

Рекрутировать состоявшихся лидеров

–    взрастить 3-х заместителей;

–       делиться лидерскими ресурсами;

–       делегировать задачи;

–       строить отношения с сотрудниками;

–       нанять HR-директора;

–    распределять сложные задания.

Иметь план действий продвижения

В анализе работы с сотрудниками важно подумать:

–    что вы начнете делать?

–    что вы прекратите делать?

–    что вы продолжите делать?

«Важна беседа о видении компании с каждым работником. Важно обсудить принципы с каждым человеком, все наши сотрудники понимают большую цель. Ведь наша цель – не в том, чтобы сделать лучший сэндвич, а чтобы через это сделать мир лучше!», – подчеркнул  спикер.

Действовать как единое целое

Как объяснил Марти Хаус, лидеру важно найти «орлов», тех людей, которые понесут видение компании дальше и поведут за собой людей, те в свою очередь, привлекут людей с ценностями компании. Другими словами, если у сотрудников сформированы личные ценности, как честность, порядочность, уважение, они улучшат работу и состояние коллектива.  

Внести ясность

Что еще может мешать двигаться в одном направлении? Разное понимание вещей. Например, лидер поставил задачу, но сотрудник истолковал и сделал по-своему. В таком случае важно – внести ясность:

– говорите часто о целях и задачах;

– скажите это другими словами;

⁃ убедитесь, что вас поняли;

–  составьте пошаговый план.

Как создать коммуникационный план?

Важно ответить на вопросы:

«Какую ключевую информацию нужно донести?»

«Кто ваша целевая аудитория?»

«Каким методом и когда вы собираетесь это сделать?»

Главными ключами достижения результатов в Chick-fil-A является яркое вдохновляющее видение и участие в жизни компании.  Марти рассказал, что компания уделяет много времени поддержке сотрудников, помогает реализовать их мечты. «Это ключ к завоеванию сердец вашего персонала. Когда сотрудник ощутил заботу, что о  нем позаботились, ему хочется больше заботиться лучше о клиентах. Там, где близкие отношения – на 30% больше оборот и 26% выше доход, а клиенты оценивают уровень обслуживания как очень высокий», – отметил он.

Интересно, что в компании создана дружеская обстановка. Сотрудники на разных уровнях проводят много досуга, празднуют и горюют вместе, разделяют ответственность. Важно отметить, что по данным компании, работники редко бросают работу, потому что не хотят терять «часть семьи», друзей.

Как выстроить подотчетность?

1.     Вовлекать всех сотрудников и создать цепочку ответственности.
2.     Если человек показал низкие результаты, обсуждать действия, а не личность.
3.     Анализируйте победы и неудачи, рассказывать сотрудникам и о позитивных достижениях и о том, что нужно улучшить.
4.     Поставить сотрудника туда, где он преуспевает лучше всего, определить сильные стороны производительности.

«Великие лидеры помогают людям определять мечту и дают возможности для достижения, понимают, что мечты бывают самые разнообразные», – отметил Марти Хаус.

Добиваться совершенства

1. Овладеть основами.
2. Вовлекать сотрудников в достижениях результата.
3. Регулярно оповещать сотрудников о результатах.
4. Иметь в ДНК организации желание постоянно совершенствоваться.
5. Построить структуру, где все крутится вокруг видения.
6. Составить функциональные обязанности каждого сотрудника и к нему представлен лидера.

Лектор посоветовал создать визуальную картинку, например график, схему, таблицу желаемых результатов и определять метку пути достижения, а также обозначить параметры подсчета результатов. «Известно, что никто не достигает успеха случайно, важно фокусироваться не на ошибках, а на пути решения», – заключил старший бизнес-консультант компании Chick-fil-A.

В течение тренинга многие задавали вопросы и общались со спикером лично в перерывах.

Следующие семинары о высокопроизводительных организациях планируют провести в Варшаве (Польша), также “Радуга” готова помогать лидерам в Украине.

Татьяна Пинчук, для CBN Family Academy